정부가 추진하는 전 국민 AI 서비스 ‘모두의 AI’가 10월 16일 비공개 베타를 시작하면서 윤곽이 드러나고 있다. 핵심은 단순한 챗봇이 아니라, 예약·신청·결제 같은 실제 업무를 대신 처리하는 AI 에이전트라는 점이다. 12월 정식 출시를 앞두고 신청·이용 방법과 주요 특징, 실용적인 이용 꿀팁을 정리했다.
챗봇과 에이전트, 뭐가 다른가
챗봇이 정해진 규칙에 따라 질문에 답하는 데 그친다면, 에이전트는 스스로 판단해 도구를 쓰고 업무를 끝까지 수행한다. 쉽게 말해 챗봇이 자판기라면 에이전트는 개인 비서에 가깝다.
| 구분 | 챗봇 | AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 방식 | 규칙·사전 정의된 대화 | 자율 추론·상황 판단 |
| 결과 | 답변 제공 | 예약·신청·결제까지 실행 |
| 도구 사용 | 제한적 | 외부 시스템·전화·API 연동 |
‘모두의 AI’는 바로 이 실행형 에이전트를 목표로 한다. 질문에 답하는 데 그치지 않고, 병원 예약부터 공공서비스 신청까지 실제로 처리해 주는 방향으로 설계됐다.
신청·이용 방법 — 12월 정식 출시
현재(10월) ‘모두의 AI’는 비공개 베타(CBT) 단계다. SK텔레콤·KT·카카오 3개 컨소시엄이 관계사와 공공기관 관계자를 대상으로 기능과 안정성을 점검 중이고, 일반 이용자 대상 베타는 별도로 검토되고 있다.
정식 서비스는 12월 말 출시될 예정이다. 별도 앱을 설치해야 하는 방식이 아니라, 웹·모바일·카카오톡·IPTV 등 기존 채널에서 접근하는 구조다. 특히 SK텔레콤은 전용 번호로 전화해 AI를 부를 수 있는 방식도 준비 중이라, 스마트폰 사용이 어려운 분도 이용할 수 있도록 접근성을 높였다. 3사 모두 각각 연내 월간 활성 이용자(MAU) 500만 명을 목표로 하고 있다.
3개 컨소시엄의 주요 특징
같은 ‘모두의 AI’라도 SKT·KT·카카오가 내세우는 전략은 제각각이다.
| 구분 | SK텔레콤 | KT | 카카오 |
|---|---|---|---|
| 컨셉 | 전화·업무 대행 | 기존 서비스 연결(이음 인사이드) | 카톡 기반 에이전트 마켓 |
| 대표 기능 | AI 전화 예약, 병원·맛집 문의 | 쇼핑 비교, 생활 알림 | 외부 개발자 에이전트 골라 쓰기 |
| 주요 연동 | 음성 통화·SMS·이력서 | 다나와·무신사·직방·다음 | 카카오톡·정부24·스타트업 |
SKT는 AI가 이용자를 대신해 직접 전화를 거는 서비스에 집중한다. 온라인 예약이 없는 골목 맛집에도 AI가 전화해 자리와 주차, 반려견 동반 여부까지 물어봐 준다. 야간 진료 가능한 병원의 대기 인원을 확인해 달라는 요청처럼, 검색만으로 알기 어려운 정보를 AI가 전화로 확인하는 식이다.
KT는 새 앱을 깔 필요 없이 평소 쓰는 서비스 안에서 AI가 작동하는 ‘이음 인사이드’를 내세운다. 다나와에서 가전을 비교할 때 전력 소비량과 가격대를 한눈에 정리해 주고, 자동차 검사 기한을 알려주며 근처 검사소 예약까지 잡아주는 식이다.
카카오는 국민 앱 카카오톡을 창구로 삼아 ‘AI 에이전트 마켓플레이스’를 구축한다. 앱스토어에서 앱을 고르듯, 외부 개발자가 만든 맞춤형 에이전트를 필요한 목적에 따라 골라 쓰는 구조다. 정부24 같은 공공 서비스는 물론 취업·금융·건강 분야까지 확장을 노린다.
이용 꿀팁 — 이렇게 활용하면 좋다
먼저, 자주 쓰는 앱에서 자연스럽게 시작하는 게 요령이다. 카카오톡을 쓰는 사람은 카카오톡 안에서, 다나와·무신사 같은 서비스를 쓰는 사람은 그 안에서 AI 기능을 바로 만나게 될 가능성이 높다. 새 앱을 찾아 헤매기보다 기존 앱의 AI 기능이 먼저 열리는지 확인해 보는 편이 빠르다.
둘째, 실행 기능은 단계적으로 확대된다는 점을 알아두자. 베타에서는 챗봇·검색 등 기본 기능 위주로 시작하고, 예약·신청·결제 같은 실행형 에이전트는 검증을 거쳐 순차적으로 풀릴 예정이다. 처음부터 모든 업무를 맡기려 하기보다, 우선 정보 탐색과 요약부터 활용해 보는 게 좋다.
셋째, 맞춤 기능을 활용하자. 서비스는 이전 대화와 관심사를 기억해 같은 질문에도 이용자 상황에 맞는 답을 주고, 연령·지역·생애주기에 맞는 공공 혜택을 찾아 신청 절차까지 안내하는 방향으로 설계되고 있다. 자주 쓰면 쓸수록 개인화된 도움을 받을 수 있다.
자주 묻는 질문
지금 바로 ‘모두의 AI’를 쓸 수 있나요?
아직 일반 이용자 대상 서비스는 열리지 않았다. 현재는 비공개 베타(CBT) 단계로, 12월 말 정식 출시를 목표로 하고 있다.
‘모두의 AI’를 쓰려면 뭘 준비해야 하나요?
별도 앱 설치가 아니라 기존 채널(웹·모바일·카카오톡 등)에서 접근할 수 있도록 설계되고 있다. 다만 예약·결제 같은 실행 기능을 쓸 때는 본인 인증과 개인정보 접근 동의가 필요할 수 있으니 정식 출시 공지를 확인하는 게 좋다.
‘모두의 AI’는 질문에 답하는 AI를 넘어, 국민의 일상 업무를 실제로 처리해 주는 에이전트를 목표로 한다. 12월 정식 출시 전까지 3사가 어떤 실행 기능을 먼저 선보일지가 관전 포인트다. 사업 개요와 제공 기능, 출시 일정에 대한 기본 정보는 아래 글에서 확인할 수 있다.
📄 전 국민 무료 AI 비서 ‘모두의 AI’ 개요와 출시 일정
